"Хочу, чтобы деловые круги Казахстана доверяли нам управление своими активами"

2020-07-10

Мы продолжаем рассказывать об управляющих бизнес центрами, построенными BI Group. Творить уют – особое умение. Офисы зачастую становятся для сотрудников вторым домом, в котором они проводят по 8 часов в день, а иногда и больше. Комфорт на рабочих местах создают люди невидимого фронта, которые создают комфорт следят, чтобы было уютно, чисто, хорошо. Сегодня наша героиня – Чинара Мамбеталиева.

– Сколько вы уже работаете в BI Group?

– В BI работаю 3 года. Это одна из тех историй, когда любовь приходит со временем. Зато надолго и от всего сердца. Мое теплое отношение к ценностям компании, к людям, которые трудятся рядом со мной бок о бок, – это осознанно.

– Расскажите о своей карьерограмме, на каких проектах вы работали?

– Начала трудовую деятельность в компании менеджером BI Service. В январе этого года я перевелась в BI Property. В данное время я координирую работу БЦ «Номад», Viva Plaza, недавно приняла БЦ «Лазурный». Сфера ЖКХ и управление бизнес центрами – очень интересная работа. Мне помогает мой опыт в гостинично-ресторанном бизнесе, потому что деятельность, которой я занимаюсь – это оказание услуг. Это очень многогранная работа, и каждая часть работы – отдельный бизнес-процесс.

– Какие у вас функциональные обязанности, спектр ваших задач?

– Результат нашей деятельности – это то, что люди видят и осязают: теплые, сухие помещения, комфортная обстановка, стильный интерьер, ухоженная территория и приветливый персонал. Круг обязанностей управляющего и есть создание всего этого, организация и контроль процессов. Отработать так, чтобы люди, находящиеся в здании, ощущали положительные эмоции и чувствовали заботу с нашей стороны. 

– Расскажите о ваших достижениях.

– Оглядываясь назад, думаю, что самое большое мое достижение – это то, чем я занимаюсь в BI: работа приносит мне удовлетворение и удовольствие. Будучи тренером по трансформации корпоративной культуры #BIHappyChallenge, я взяла в свою жизнь и трудовые будни те практические инструменты, с которыми делюсь со своими коллегами на тренингах. Быть счастливым оказалось так просто.

– С какими сложностями приходится сталкиваться на работе?

– Мне нравится цитата из книги «Непроторенная дорога. Новая психология любви и духовного роста»: «Если ты не часть решения, тогда ты – часть проблемы». И в жизни, и в работе мы сталкиваемся с задачами, требующих внимания, сосредоточенности. Стараюсь искать максимально выгодные для компании и экологичные для окружающих пути выхода. Думаю, что мне повезло работать вместе с профессионалами и хорошими людьми. Мои коллеги всегда рядом со мной, наша команда сильная, вместе мы преодолеваем все сложности.

– Обучались ли вы дополнительно, что можно улучшить в вашей работе и к чему вы стремитесь?

– Деятельность нашей компании связана со стремительно меняющимся рынком, и поэтому мы всегда обучаемся и пополняем багаж знаний, чтобы быть конкурентоспособными. Совсем скоро я и мои коллеги, управляющие БЦ, будем участвовать в видеоконференции «Коммерческая недвижимость: как реанимировать рынок и найти инвесторов». Структурируя свои знания и опыт, я стремлюсь сделать узнаваемым и привлекательным бренд BI Property в части Facility Management. Хочу, чтобы деловые круги Казахстана доверяли нашей компании управление своими активами в виде коммерческой недвижимости. Поэтому нужно постоянно улучшать стандарты предоставляемых услуг, чтобы наши партнеры были уверены в нас.

– Как изменилась ваша работа с введением карантина? Как на эту ситуацию реагируют люди?

– Карантин внес некоторые изменения в методику мой деятельности. Если раньше я продумывала варианты развития событий на шаг-два вперед, то события, происходящие вокруг меня и в мире, заставили продумывать несколько планов и рассчитывать на 5-6 шагов вперед. Это касается и финансовой, и хозяйственной деятельности, и работы инженерной системы. Обсуждаю с командой, которая помогает мне в обслуживании объектов, что можем сделать, чтобы быть максимально эффективными, используя Lean подход. Находим потери и принимаем решения, которые улучшают качество наших услуг, обеспечивают защиту здоровья и создают безопасную среду для работы в бизнес центре.

Как реагируют люди на новшества введенные в БЦ? По-разному. Кому-то сначала было трудно соблюдать меры предосторожности, кто-то игнорировал правила. Сейчас уже все посетители и арендаторы с пониманием относятся к обязательным замерам температуры, к ожиданию приглашения на открытом воздухе. Соблюдать меры против распространения нужно, это элементарные правила гигиены, ответственность перед самим собой и своими близкими прежде всего. В настоящее время уже практически все, кто находится или временно пребывает в БЦ, носят маски, пользуются антисептиками, соблюдают дистанцию. На мой взгляд, люди стали бережнее относиться к себе и друг другу.

– Какими качествами и навыками должен обладать администратор здания?

– Администратор здания прежде всего Facility Manager. Этимология слова facility восходит к латинскому facilitas – удобный, благоприятный. То есть фасилити-менеджер начинает заниматься проектами развития инфраструктуры на этапе подготовки технического задания и архитектурного проектирования, чтобы потом, при эксплуатации здания, было экономически выгодно и технически удобно его обслуживать. И при этом создать условия сотрудникам для исключения ненужных перемещений и снизить затраты труда на выполняемую работу. Поэтому у фасилити-менеджера, на мой взгляд, должно быть неотъемлемое качество – предвидеть и предвосхищать ожидания арендаторов и максимально капитализировать площади.

– Расскажите о себе.

– Я счастливая мама и воспитываю прекрасную дочь, которой 12 лет. Моя любовь к чтению, пению и долгим пешим прогулкам откликается и в моем ребенке. Доча с удовольствием занимается наведением порядка в доме, говорит, что в чистом доме и мысли чистые и счастливые.